De uitdaging: Je moet feedback geven over een slecht idee, of je bent bezorgd over de risico’s van een plan van je leidinggevende of een mentor. Directe vragen of meningen kunnen snel als confronterend of ondermijnend worden ervaren, vooral als de ander al ‘dikke huid’ nodig heeft in hun werk.
De StarHack: Vraag om informatie en verheldering door vragen in een neutraal kader te plaatsen, zodat de luisteraar zich niet beoordeeld voelt. Dit helpt om open, productieve gesprekken te bevorderen en betere resultaten te bereiken.
Zo doe je dit:
1. Vermijd het ‘Waarom’-Trefwoord: Vragen die beginnen met ‘Waarom’ kunnen snel oordelen opwekken (“Waarom heb je dat gedaan?” klinkt als: “Dat was een domme zet”). Richt je in plaats daarvan op ‘Ik’-uitspraken en focus op de oplossing of het proces.
2. Gebruik Neutrale Kaders: Om de angel uit gevoelige vragen te halen, begin je met neutrale of verzachtende frasen:
◦ In plaats van: “Is dat plan niet te riskant?”
◦ Probeer: “Ik vraag me af of we de veiligheidsrisico’s voor dit soort lange glijbaan op een evenement al hebben overwogen?”.
◦ In plaats van: “Heb je nagedacht over de gevolgen?”
◦ Probeer: “Zou het mogelijk zijn dat deze aanpak onbedoelde gevolgen heeft voor het budget?”.
3. Kies Tact Boven Candor: Hoewel sommige mensen directheid (candor) waarderen, hebben anderen meer tact nodig. Als je vragen stelt, wees dan duidelijk dat je doel is om verheldering en informatie te verzamelen, niet om meningen of beslissingen te beoordelen.
4. Luister Eerst, Vraag Daarna: Voordat je de kritische vraag stelt, moet je je luistervaardigheden inzetten. Als de ander weerstand biedt, probeer dan eerst de spanning te verlagen. Luister naar hun perspectief, want dat opent hen om naar jouw zienswijze te luisteren.
Door de juiste, neutraal geformuleerde vragen te stellen, manoeuvreer je rond de defensiviteit van je gesprekspartner en creëer je een open dialoog die leidt tot betere uitkomsten, zowel op school als op je werk.