Om mensen te motiveren om te blijven samenwerken en om hun loyaliteit te versterken, moet je dankbaarheid tonen en fouten herstellen.
1. De Power Thank You: Een simpele “bedankt” is onvoldoende voor een buitengewone daad of opoffering, omdat dit een “spiegelneuron-receptor-tekort” creëert (je geeft emotioneel minder terug dan je ontving). Een Power Thank You heeft drie delen:
◦ Deel 1: Benoem de specifieke bijdrage.
◦ Deel 2: Erken de inspanning of opoffering die het kostte (“Ik weet dat je dat niet had hoeven doen…”).
◦ Deel 3: Vertel de persoon welk verschil de daad persoonlijk voor jou maakte. Dit maakt de ander zich volledig gespiegeld voelen en versterkt de band.
2. De Power Apology: Excuses kunnen relaties herstellen en versterken. Een effectief excuus volgt de Vier R’s:
◦ Remorse (Berouw): Toon oprechte spijt voor de veroorzaakte schade.
◦ Restitution (Herstel): Bied manieren om het goed te maken (een gedeeltelijk herstel is beter dan niets).
◦ Rehabilitation (Rehabilitatie): Toon aan dat je van je fouten hebt geleerd door toekomstige acties.
◦ Requesting Forgiveness (Vergeving Vragen): Vraag pas om vergeving nadat je corrigerende acties hebt volgehouden totdat ze onderdeel zijn geworden van wie je bent.