Iedereen, hoe belangrijk of beroemd ook, is een echt mens met de behoefte om zich ‘gevoeld’ (understood and validated) te voelen. Het voldoen aan deze behoefte transformeert je van een vreemde in een vriend of bondgenoot. Als een relatie nergens heen lijkt te gaan, is dit je beste kans op een doorbraak.
Wanneer je de emoties van een ander spiegelt, is de ander biologisch geprogrammeerd (dankzij spiegelneuronen) om jou terug te spiegelen, en uiten ze spontaan hun dankbaarheid met een verlangen om jou op hun beurt te begrijpen. Dit is een onweerstaanbare biologische drang.
De stappen om de ander zich ‘gevoeld’ te laten voelen zijn eenvoudig:
1. Benoem de emotie: Wijs een emotie toe aan wat de ander voelt, zoals “gefrustreerd”, “boos” of “bang”.
2. Bevestig de emotie: Zeg: “Ik probeer een idee te krijgen van wat je voelt en ik denk dat het [emotie] is. Klopt dat? Zo niet, wat voel je dan?” Wacht tot de persoon corrigeert of instemt.
3. Laat ze ventileren: Vraag: “Wat moet er gebeuren om dit gemakkelijker voor je te maken?”. Dit creëert een opening.
4. Zoek naar oplossingen: Vraag: “Welke rol kan ik spelen om dat te laten gebeuren? Welke rol kun jij spelen?”.
Door dit te doen, pak je de dynamiek van angst en defensiviteit direct aan. Als mensen bang zijn om een fout te maken (bijvoorbeeld bij een beslissing), en jij erkent die angst en toont begrip, dan voelen ze zich minder alleen en minder angstig. Hierdoor verschuiven ze van defensiviteit naar rede, waardoor ze openstaan voor jouw boodschap.