Dissonantie ontstaat wanneer jij denkt dat je op een bepaalde manier overkomt, maar mensen je op een totaal andere manier zien. Als je bijvoorbeeld denkt dat je “zeker” bent, maar je wordt gezien als “arrogant”. Dissonantie is gevaarlijk omdat het verhindert dat jij en de ander verbinding maken, waardoor het vertrouwen wegvalt.
De grootste oorzaak van dissonantie is dat mensen zich op hun slechtst gedragen wanneer ze zich het machteloost voelen. Iemand die schreeuwt voelt zich niet intimiderend, maar juist machteloos en klein.
Actie om Dissonantie aan te pakken:
1. Vraag om eerlijke feedback: Zoek twee of drie eerlijke (of liever gezegd: botte) vrienden of familieleden op die je goed kennen.
2. Stel de ongemakkelijke vraag: Vraag hen niet om te vertellen wat je in het verleden fout hebt gedaan, maar vraag hen om specifieke suggesties te doen over hoe je je in de toekomst anders kunt gedragen. Dit wordt “feedforward” genoemd.
3. Antwoord alleen met “Dank je”: Luister naar wat ze zeggen en reageer met slechts twee woorden: “Dank je”. Mensen staan veel meer open voor ideeën voor toekomstig succes dan voor kritiek uit het verleden.
Door je eigen dissonantie te identificeren en op te lossen, verwijder je het wantrouwen dat mensen over jou hebben (“er is iets aan deze persoon dat ik niet mag of vertrouw”) en stel je de lijnen voor effectieve communicatie open.