Zodra klanten gelukkig zijn, nodig je ze uit om evangelisten voor je merk te worden. Mond-tot-mondreclame is tot 2,5 keer effectiever dan andere marketingkanalen.
Actiegericht advies:
1. Maak het Eenvoudig en Geautomatiseerd: Bedenk een systeem (via CRM-software) dat bestaande klanten uitnodigt om door te verwijzen, in plaats van hen te dwingen.
2. Bied Tools aan: Geef klanten iets waardevols om door te sturen, zoals een educatieve video of PDF die een probleem van hun vrienden oplost. Dit vermindert hun ongemak bij het “verkopen” van je merk.
3. Bied Beloningen: Geef bestaande klanten een beloning of commissie voor elke succesvolle doorverwijzing (affiliate programma).
4. Communiceer Duidelijk de Waarde: Gebruik je BrandScript om uit te leggen hoe de verwijzing de vriend helpt, en niet alleen dat het jou helpt.
Analogie voor Afsluiting: Zie je StoryBrand BrandScript als je receptenboek en je marketingcampagne als de maaltijden die je serveert. Als je recept (je boodschap) chaotisch is, smaakt elke maaltijd anders en weten gasten niet wat ze kunnen verwachten. Maar als je recept helder en consistent is, en je herhaalt de lekkerste gerechten (je sound bites) keer op keer, dan worden jouw maaltijden beroemd, je klanten komen terug, en ze nemen hun vrienden mee.