Effectieve teksten draaien om empathie en het begrijpen van de emoties van je lezer. De belangrijkste fout die je kunt maken, is het uiten van jouw eigen emoties.
Wat te Vermijden: Zeg niet: “Wij zijn dolblij om u een geweldige korting van 10 procent aan te bieden…”. De lezer is niet geïnteresseerd in jouw gevoelens; je doet een dienst aan je tekst tekort door woorden als “geweldig” te gebruiken voor een verkoopactie. Een bezoek aan de Grand Canyon is geweldig, een korting niet. Door te overdrijven met superlatieven beledig je de intelligentie van de lezer.
Wat te Doen: Je moet emoties oproepen (evoke), niet uiten (emote). De kern is om een emotionele band te vinden met de klant, niet met het product. Als een onderwerp “saai” lijkt, onthoud dan dat het voor de klant niet saai is, omdat het hun probleem oplost. Concentreer je op de emoties die je de lezer wilt laten voelen, bijvoorbeeld door woorden te gebruiken die schaarste of exclusiviteit suggereren, zoals “exclusief,” “alleen voor leden” of “eenmalig”. Geef de lezer het gevoel dat ze deel uitmaken van iets unieks, wat hen motiveert tot actie. Vraag jezelf bij het plannen af: hoe voelt de klant zich nu over het probleem (de steady-state emotion) en hoe wil ik dat ze zich voelen na het lezen van de tekst (de target emotion).