Wanneer je geconfronteerd wordt met moeilijke mensen, gaat je primaire instinct vaak naar verdediging of aanval. Dit is de “Fool’s Choice”. De eerste stap is controle over je eigen emoties krijgen. Als emoties hoog oplopen, ervaar je een “emotionele kaping,” waarbij je instinctieve brein (amygdala) reageert voordat je logische brein kan ingrijpen.
Hack de Hitte: Vraag jezelf af: “Wat wil ik écht?“. Wil je gelijk hebben, de ander straffen, of wil je een oplossing die werkt voor jou en de relatie? Concentreer je op je diepste motieven, want als je motieven verschuiven naar winnen of straffen, is de dialoog gedoemd te mislukken. Zelfs in de meest vijandige gesprekken kan een persoon die 100% eerlijk is én 100% respectvol is de veiligheid herstellen. Dit is de basis van Wederzijds Respect en Wederzijds Doel.
Zodra je je ware motief hebt vastgesteld, beheer je je “verhalen” (“Master My Stories”). De emoties die je voelt (boos, gekwetst) komen niet van de ander, maar van het verhaal dat je jezelf vertelt over hun acties. Let op drie destructieve verhalen: de slachtofferrol, de daderrol, en de hulpeloze rol (“Victim, Villain, and Helpless Stories”). Door je eigen rol in het conflict te erkennen en de feiten te scheiden van je aannames, voorkom je dat je onnodig lijdt.