Mensen delen niet alleen informatie; ze vertellen verhalen. Mensen denken in narratieven, niet in kale feiten of data. Verhalen zijn boeiender en makkelijker te onthouden.
Actiepunten:
1. Bouw je Trojaans Paard: Verhalen fungeren als vaten (‘vessels’) of Trojaanse Paarden die waardevolle informatie meedragen, verborgen onder de boeiende plot. Een verhaal over een kapotte jas bij Lands’ End deelde de les dat het bedrijf een uitstekende klantenservice heeft (praktische waarde en merk).
2. Maak Viraliteit Waardevol (Valuable Virality): Een verhaal moet niet alleen viraal gaan, het moet ook waardevol zijn voor het bedrijf. Je boodschap of merkvoordeel moet integraal zijn aan het narratief, zodat mensen het verhaal niet kunnen vertellen zonder het te noemen.
3. Zorg dat de productkern vastzit: Als de verhaallijn en het product los staan van elkaar, profiteert het merk niet, ook al is het verhaal populair. De ‘Roller Babies’ video van Evian ging viraal, maar de verkoop daalde omdat de schaatsende baby’s niets met water te maken hadden. Daarentegen zijn de Blendtec video’s (StarHack 01) waardevol viraal, want je kunt het verhaal van de blender die een iPhone vernietigt, niet vertellen zonder de blender en zijn ongelooflijke sterkte te benadrukken.
4. Gebruik het voor psychologische dekking: Verhalen bieden psychologische dekking, waardoor mensen kunnen praten over een product of idee zonder op reclame te lijken. Denk aan het Jared-verhaal over gewichtsverlies met Subway; het is opmerkelijk genoeg dat mensen het delen, terwijl Subway’s gezonde opties er ongemerkt in verpakt zitten.
5. Vertel verhalen die emotie oproepen: Het Dove-filmpje ‘Evolution’ was een Trojaans Paard voor het merk door het emotionele en controversiële onderwerp van onrealistische schoonheidsnormen aan te pakken. Het verhaal riep emotie op en zorgde voor gesprekken, waarbij het merk Dove als de positieve boodschapper werd meegesmokkeld.