Cursus inhoud
StarHacks o.b.v. Contagious – Jonah Berger
Heb je je ooit afgevraagd waarom sommige YouTube-video's, hoe willekeurig of cliché ook, de hele wereld over gaan, terwijl andere—misschien wel betere—inhoud nauwelijks wordt opgemerkt? Dit is het kernprobleem in marketing en communicatie: het merendeel van de producten, ideeën en sociale bewegingen slaagt er niet in populair te worden. Veel mensen denken dat de oplossing ligt in dure reclamecampagnes of geluk, maar dat klopt niet. De meest effectieve marketingtool is mond-tot-mondreclame (Word-of-Mouth, WOM). Mond-tot-mondreclame is effectiever dan traditionele reclame, omdat het geloofwaardiger is; we vertrouwen onze peers meer dan adverteerders. Bovendien is het beter gericht; je deelt alleen informatie met mensen die er echt in geïnteresseerd zijn. Wat verrassend is, is dat slechts 7 procent van de mond-tot-mondreclame online gebeurt. De andere 93% vindt plaats via face-to-face interactie. Om de kracht van zowel online als offline WOM te benutten, moeten we begrijpen waarom mensen praten. De oplossing ligt in het toepassen van zes fundamentele principes, de zogenaamde STEPPS: Social Currency, Triggers, Emotion, Public, Practical Value en Stories. Deze principes onthullen de psychologie van het delen. Ze helpen je om feiten te verpakken in boeiende verhalen. Door deze 'ingrediënten' in je boodschap, product of idee te verwerken, maak je ze besmettelijk, ongeacht of je een groot bedrijf, een kleine ondernemer of een gezondheidsfunctionaris bent.
0/9
StarHack 2.3.4.01: Maak je boodschap opmerkelijk (Inner Remarkability)
StarHack 2.3.4.02: Gebruik spelmechanismen om status te creëren
StarHack 2.3.4.03: Geef mensen het gevoel dat ze insiders zijn (Exclusiviteit en Schaarsheid)
StarHack 2.3.4.04: Gebruik Triggers om je boodschap ‘Top-of-Mind’ te houden
StarHack 2.3.4.05: Activeer Emoties, niet alleen Feiten
StarHack 2.3.4.06: Maak het Privé Publiek (Public Visibility)
StarHack 2.3.4.07: Benadruk Ongelooflijke Waarde (Practical Value)
StarHack 2.3.4.08: Verpak je boodschap in een Trojaans Paard (Stories)
Bron: Contagious – Jonah Berger
StarHacks o.b.v. Made to Stick – Chip en Dan Heat
Wat 'Made to Stick' toevoegt aan 'Contagious' De StarHacks-samenvatting van Jonah Berger's Contagious richt zich op de zes STEPPS-principes: Social Currency, Triggers, Emotion, Public, Practical Value en Stories. Deze principes verklaren waarom mensen praten en delen (sociale overdracht). Het boek Made to Stick van Chip en Dan Heath vult dit kader aan door te focussen op de constructie van de boodschap zelf—dat wil zeggen, hoe je ideeën "onthoudbaar en impactvol" maakt. De auteurs ontdekten zes eigenschappen (samengevat in het acroniem SUCCESs: Simple, Unexpected, Concrete, Credible, Emotional, Stories) die bepalen waarom sommige ideeën blijven hangen en andere vervagen. Twee van deze principes, Emotie (Emotional) en Verhalen (Stories), zijn direct overdraagbaar naar Berger's model. Echter, de kracht van Made to Stick ligt in de gedetailleerde praktische adviezen over de vier andere kenmerken, die essentieel zijn om de "Kern van het Probleem" van Contagious op te lossen (namelijk dat de meeste ideeën nauwelijks worden opgemerkt): 1. Simpel (Simple): Made to Stick benadrukt de noodzaak om ideeën te distilleren tot hun essentiële kern (Commander’s Intent) en deze compact te presenteren. Dit is cruciaal om de "Curse of Knowledge" te verslaan, een concept dat de abstracte aard van bedrijfscommunicatie verklaart. Hoewel Contagious spreekt over 'Practical Value', definieert Made to Stick hoe je die waarde zo simpel mogelijk overbrengt (bijvoorbeeld via schema's of analogieën). 2. Onverwacht (Unexpected): Dit concept overlapt met Social Currency (Remarkability), maar de focus ligt op het doorbreken van verwachtingen en het creëren van 'curiosity gaps' om aandacht vast te houden. Dit gaat verder dan alleen ‘opmerkelijk’ zijn; het is een gerichte communicatietool om de 'gokmachines' van de luisteraar te breken. 3. Concreet (Concrete): Made to Stick introduceert het idee dat ideeën tastbaar, zintuiglijk en beschrijvend moeten zijn om te blijven hangen (de "Velcro Theory of Memory"). Abstracte taal is contraproductief. Dit is een fundamenteel element dat ontbreekt in de STEPPS-principes. 4. Geloofwaardig (Credible): In plaats van alleen te vertrouwen op Social Proof (wat Contagious doet), biedt Made to Stick methoden voor interne geloofwaardigheid, zoals het gebruik van "anti-autoriteiten" (ervaringsdeskundigen), "vivid details", en "testbare referenties" (waarbij het publiek de claims zelf kan verifiëren). Door deze nadruk op de interne structuur van de boodschap, biedt Made to Stick de noodzakelijke gereedschappen om de content van jouw product of idee – voordat het viraal gaat – onthoudbaar te maken.
0/4
StarHack 2.3.4.09: Houd het Simpel (Vind de Kern en Maak het Compact)
StarHack 2.3.4.10: Maak je Boodschap Taaier dan Klittenband (Concrete Omschrijving)
StarHack 2.3.4.11: Maak je Idee Geloofwaardig zonder Witte Jas (Interne Credibiliteit)
Bron: Made to Stick – Chip and Dan Heat
StarHacks o.b.v. The Tipping Point – Malcolm Gladwell
Inleiding: Wat 'The Tipping Point' toevoegt aan Made to Stick en Contagious De kaders van Jonah Berger's Contagious (STEPPS-principes) en Chip en Dan Heath's Made to Stick (SUCCESs-formule) bieden essentiële inzichten in respectievelijk de sociale overdracht (waarom mensen delen) en de interne structuur van een boodschap (hoe je ideeën memorabel maakt). Malcolm Gladwell's The Tipping Point (TTP) vult deze aan door zich te richten op de epidemische mechanica van sociale verandering zelf – het moment waarop een idee, product of gedrag een kritieke massa bereikt en onstuitbaar viraal gaat. Waar Made to Stick zich focust op het handwerk van de boodschap—zoals hoe je abstracte ideeën concreet of onverwacht maakt —en Contagious zich richt op de motiverende factoren voor delen (zoals sociale status of emotie), introduceert The Tipping Point drie wetten die de verspreiding op macro-niveau verklaren: 1. De Wet van de Geringe Aantallen (The Law of the Few): Dit concept identificeert de specifieke menselijke archetypen—Connectors, Mavens en Salesmen—die disproportioneel verantwoordelijk zijn voor de overdracht van ideeën, een focus die verder gaat dan alleen ‘Social Currency’ (Sociale Valuta) uit het STEPPS-model. Het benadrukt dat een kleine minderheid het merendeel van de verspreiding veroorzaakt. 2. De Plakfactor (The Stickiness Factor): Hoewel dit overlapt met de Made to Stick focus op onthoudbaarheid, benadrukt TTP dat kleine, subtiele aanpassingen in de presentatie (zoals het Gold Box-principe of de kaart voor de tetanusinjectie) een enorm verschil kunnen maken in de mate waarin een boodschap tot actie aanzet en blijft hangen. 3. De Kracht van Context (The Power of Context): Dit is de meest fundamentele aanvulling. TTP stelt dat menselijk gedrag extreem gevoelig is voor de onmiddellijke omgeving en situationele factoren. Kleine veranderingen in de fysieke of sociale context (zoals de Broken Windows-theorie over misdaad of de Rule of 150 over groepsgrootte) kunnen een epidemie in gang zetten of stoppen. Dit perspectief verschuift de focus van de boodschap en de zender naar de omstandigheden waarin de boodschap wordt ontvangen en geïmiteerd. Door deze mechanismen te onthullen, biedt The Tipping Point de "blauwdruk" voor het bereiken van kritieke massa.
0/9
StarHack 2.3.4.12: Word een ‘Connector’ via Zwakke Banden
StarHack 2.3.4.13: Word de ‘Maven’ in Jouw Niche
StarHack 2.3.4.14: Gebruik Emotionele Besmettelijkheid als ‘Salesman’
StarHack 2.3.4.15: Pas de ‘Broken Windows’-theorie Toe op Jezelf
StarHack 2.3.4.16: Hanteer de Magische Groepsgrootte (Rule of 150)
StarHack 2.3.4.17: Gebruik Subtiele Presentatie-Tweaks (Map Principle)
StarHack 2.3.4.18: Fungeer als ‘Vertaler’ tussen Innovators en de Massa
StarHack 2.3.4.19: Concentreer Je Middelen Op Sleutelfiguren
Bron: Book The Tipping Point – Malcolm Gladwell
2.3.4 Laat je boodschap aanslaan

Wanneer we geven om iets, delen we. Contagieuze content roept meestal een bepaalde emotie op. Veel marketing richt zich op informatie en feiten, maar vaak is dat niet genoeg. Je moet je richten op gevoelens.

Actiepunten:
 
1. Richt je op High-Arousal Emoties: Fysiologische opwinding (arousal) leidt tot actie en moedigt delen aan. Je moet emoties kiezen die de ‘brand’ aanwakkeren.
 
    ◦ Positieve High-Arousal: Ontzag (Awe) (gevoel van verwondering en verbazing, zoals Susan Boyle’s zang of wetenschappelijke ontdekkingen)en Amusement (humor).
 
    ◦ Negatieve High-Arousal: Boosheid en Angst/Bezorgdheid. Deze negatieve emoties verhogen de fysiologische opwinding en leiden tot delen, in tegenstelling tot verdriet. Het lied ‘United Breaks Guitars’, ontstaan uit boosheid over slechte klantenservice, ging viraal en had een meetbare impact op de aandelenkoers van United Airlines.
 
2. Vermijd Low-Arousal Emoties: Verdriet en Tevredenheid (Contentment) verminderen de fysiologische opwinding en leiden tot minder delen. Mensen die tevreden zijn, ontspannen en ondernemen geen actie.
 
3. Vind de emotionele kern: Gebruik de ‘Drie Waaroms’ om dieper in de emotie achter je idee te duiken. Google’s ‘Parisian Love’ video, hoewel over een zoekmachine, creëerde een emotioneel narratief over liefde en connectie, waardoor het viraal ging.
 
4. Benut Situationele Arousal: Opwinding hoeft niet alleen emotioneel te zijn; het kan ook fysiek zijn. Mensen die licht joggen, delen twee keer zoveel een artikel als mensen in een ontspannen groep. Zoek mensen op wanneer ze al opgewonden zijn, bijvoorbeeld tijdens spannende tv-programma’s of in de sportschool.
Vorige
Volgende
Scroll naar boven