Als je wilt dat mensen over je praten, moet je ze Social Currency geven. Social Currency gaat over hoe mensen eruitzien als ze jouw product of idee bespreken. Mensen delen dingen die hen slimmer, cooler of meer “in-the-know” doen lijken. Delen is intrinsiek belonend, het activeert dezelfde hersencircuits als voedsel en geld.
De eerste manier om Social Currency te creëren is door Inner Remarkability te vinden. Opmerkelijke dingen zijn ongewoon, buitengewoon of de aandacht waard. Ze moeten het waard zijn om opgemerkt te worden (‘worthy of remark’).
Hoe vind je deze innerlijke opmerkelijkheid in een product dat saai lijkt? Je moet patronen doorbreken die mensen verwachten. Een voorbeeld hiervan is de Blendtec blender. Een blender is normaal gesproken niet opwindend. Maar Blendtec maakte video’s (‘Will It Blend?’) waarin ze lieten zien hoe de blender onverwachte objecten, zoals golfballen, iPhones of harkjes, kon vernietigen. Dit was zo verrassend dat miljoenen mensen erover gingen praten, waardoor de verkoop met 700% steeg.
Een ander voorbeeld is het honderd-dollar-cheesesteak van Barclay Prime. Een cheesesteak kost normaal vier of vijf dollar; een prijs van honderd dollar in combinatie met luxe ingrediënten (Kobe beef, kreeft, truffels) brak het patroon en maakte het restaurant nieuws. Het creëerde een gespreksstuk.
Je boodschap wordt ook opmerkelijk wanneer je mysterie en controverse gebruikt. Denk aan The Blair Witch Project. Mensen waren onzeker of de beelden echt waren en bespraken het met anderen om het antwoord te achterhalen. Mensen willen graag de onzekerheid oplossen en hun sociale goedkeuring behouden door iets cools te delen.
Actiepunten:
1. Daag de Verwachting uit: Identificeer wat mensen typisch verwachten van jouw product of branche en doe het tegenovergestelde. Welk patroon kun je breken?
2. Vergroot het ongewone: Wanneer mensen verhalen doorvertellen, overdrijven ze vaak details om het verhaal opmerkelijker te maken. Zorg ervoor dat de kern van je boodschap van nature extreem, verrassend of nieuw is, zodat mensen het willen delen.
3. Vind je iPhone: Zelfs het meest alledaagse product, zoals zwart toiletpapier, kan opmerkelijk worden door het uit zijn context te halen. Zoek de ‘iPhone’ in jouw ‘blender’.