Wanneer je feedback ontvangt, wordt de conversatie vaak een ‘Switchtrack Conversation’. Dit betekent dat er twee onderwerpen tegelijkertijd lopen: Het Wat (de inhoud van de feedback, bijv. te laat komen) en De Wie (het relatieprobleem met de gever, bijv. gevoelens van disrespect of wantrouwen). Omdat relatieproblemen vaak getriggerd worden door emotie, zal de focus verschuiven naar De Wie, waardoor de Waarheid wordt genegeerd.
We worden getriggerd door de gever op basis van:
• Wat we denken over hen: Hebben ze de vaardigheid of geloofwaardigheid om dit te zeggen? Hebben ze slechte motieven of hebben we geen vertrouwen in ze?.
• Hoe we ons door hen behandeld voelen: Voelen we ons gewaardeerd (Appreciation)? Wordt onze autonomie gerespecteerd (Autonomy)? Voelen we ons geaccepteerd zoals we zijn (Acceptance)?
Zelfs als je de gever ongeloofwaardig vindt, kan hun feedback waardevolle inzichten bevatten, omdat ze jou vanuit een uniek perspectief zien.
Om Switchtracking te stoppen, moet je de twee onderwerpen expliciet scheiden.
Gebruik Signposting: “Ik zie twee gerelateerde, maar aparte onderwerpen die we moeten bespreken. Eerst het feedback-issue, en daarna hoe we met elkaar omgaan/hoe ik me voel”. Door elk onderwerp zijn eigen “track” te geven, voorkom je dat emotionele irritaties de inhoud overschaduwen, en kunnen jullie beiden op een gezonde manier aan de oplossing werken.