Meer informatie over dit boek op onze site uitblinker.nl:
2.3.2 Feedback Geven en Ontvangen
0% afgerond
StarHacks o.b.v. Crucial Conversations – Kerry Patterson
Inleiding: Feedback als Katalysator
In ons persoonlijke leven, op de werkvloer of tijdens onze studie, komen we voortdurend in situaties terecht die de boeken ingaan als "cruciale gesprekken". Dit zijn discussies waarin de inzet hoog is, meningen verschillen en emoties hoog oplopen. Feedback geven en ontvangen valt hier rechtstreeks onder. De uitkomst van deze gesprekken kan een enorme impact hebben op onze relaties, onze carrière, onze organisaties en zelfs onze persoonlijke gezondheid.
Het probleem is dat wanneer de inzet het hoogst is, we vaak ons slechtst mogelijke gedrag vertonen. Onder stress neemt ons lichaam de ‘vecht-of-vlucht’-reactie over, waardoor rationeel denken wordt belemmerd. We vervallen in vermijding (stilte) of agressie (geweld). We verbergen onze mening, gebruiken sarcasme of vallen de ander aan. Als we cruciale gesprekken slecht afhandelen, leidt dit tot langdurige stress, misverstanden, en uiteindelijk tot het verslechteren van relaties en verminderde organisatorische prestaties. Veel mensen ervaren de "Fool’s Choice" – het valse dilemma dat je moet kiezen tussen het vertellen van de waarheid (eerlijkheid) en het behouden van de relatie (respect).
De oplossing ligt in het beheersen van dialoog, gedefinieerd als de vrije stroom van betekenis tussen mensen. Succesvolle communicatoren creëren een "Pool of Shared Meaning" (Gedeelde Betekenis), waarin alle relevante informatie—inclusief controversiële meningen en gevoelige feiten—veilig kan worden gedeeld. Hoe groter deze gedeelde ‘pool’ is, hoe slimmer de beslissingen, omdat de collectieve intelligentie toeneemt. Effectieve communicatievaardigheden zijn bovendien identificeerbaar en leerbaar. Door deze vaardigheden toe te passen, vermijden we de Fool's Choice en bevorderen we zowel eerlijkheid als wederzijds respect, wat leidt tot betere resultaten en sterkere banden.
StarHack 2.3.2.01: Start met het Hart: Bepaal wat je Echt Wilt
Lezing
StarHack 2.3.2.02: Creëer Veiligheid: Mutual Purpose en Mutual Respect
Lezing
StarHack 2.3.2.03: Beheers je Verhaal: Van Slachtoffer naar Actor
Lezing
StarHack 2.3.2.04: De STATE-Methode (S&T): Begin met Feiten
Lezing
StarHack 2.3.2.05: De STATE-Methode (A, T & E): Nodig Uit tot Dialoog
Lezing
StarHack 2.3.2.06: Neem Je Pen Terug: De CURE voor Ontvangen Feedback
Lezing
StarHack 2.3.2.07: Luister Krachtig: Gebruik AMPP om Stilte te Doorbreken
Lezing
Bron: Crucial Conversations - Kerry Patterson
Lezing
StarHacks o.b.v. Thanks for the Feedback – Douglas Stone e.a.
Inleiding: Wat 'Thanks for the Feedback' Toevoegt aan 'Cruciale Gesprekken'
De basisvaardigheden voor cruciale gesprekken (zoals behandeld in eerdere StarHacks) bieden een robuust raamwerk voor het geven van feedback op een manier die dialoog en veiligheid garandeert. Deze focus ligt op de 'push'—hoe de gever informatie op de juiste manier overbrengt.
Het werk dat de focus verlegt naar het ontvangen van feedback (zoals gepresenteerd in 'Thanks for the Feedback') vult deze benadering aan door zich te concentreren op de interne processen en vaardigheden van de ontvanger — de 'pull'. Het stelt dat de sleutel tot groei niet ligt bij de vaardigheid van de gever (want zelfs slecht gegeven feedback kan waardevol zijn), maar bij de vaardigheid van de ontvanger om de informatie te verwerken en te benutten.
Dit perspectief erkent dat feedback, zelfs als het perfect wordt geleverd, vaak defensiviteit en weerstand oproept. De extra toolkit die dit biedt, richt zich op drie cruciale aspecten van het ontvangen van kritiek:
1. Het managen van emotionele reacties: Het identificeert de Drie Triggers (Truth, Relationship, Identity) die onze weerstand blokkeren en leert ons hoe we deze emotionele obstakels kunnen beheersen.
2. Het begrijpen van de feedback: Het leert ons onderscheid te maken tussen de drie fundamentele soorten feedback—Appreciation, Coaching en Evaluation —waardoor miscommunicatie en verkeerde interpretaties over de intentie van de gever worden voorkomen.
3. Het cultiveren van een identiteit voor groei: Het stelt ons in staat om onze zelfverhalen te herzien door van een Fixed Mindset naar een Growth Mindset te gaan, waardoor we uitdagingen zien als leermogelijkheden in plaats van bedreigingen voor ons zelfbeeld.
Door de nadruk op het actief en vakkundig ontvangen van feedback, verhoogt deze focus onze veerkracht en maakt het ons mogelijk om van iedereen te leren, ongeacht hoe slecht of oneerlijk de kritiek ook wordt overgebracht.
StarHack 2.3.2.08: De Drie Feedback Triggers Herkennen
Lezing
StarHack 2.3.2.09: Onderscheid de Drie Feedbacksoorten
Lezing
StarHack 2.3.2.10: Schakel over van ‘Fout Vinden’ naar ‘Vertel Me Meer’
Lezing
StarHack 2.3.2.11: Gebruik Feedback om Je Blinde Vlekken te Zien
Lezing
StarHack 2.3.2.12: Voorkom Switchtracking: Scheid het Wat van de Wie
Lezing
StarHack 2.3.2.13: Omarm de Groeimindset: Cultiveer een Complexe Identiteit
Lezing
StarHack 2.3.2.14: Trek Grenzen: Zeg “Nee” met “En” en Bepaal Je Eigen Tempo
Lezing
Bron: Thanks for the Feedback - Douglas Stone e.a.
Lezing