Bij het ontvangen van feedback hebben we de natuurlijke neiging tot ‘Wrong Spotting’ — we focussen op wat er mis is met de kritiek in plaats van op wat we ervan kunnen leren. Dit leidt tot afwijzing en blokkeert groei.
Om de waarheid uit de feedback te halen, is begrip de eerste prioriteit. Veel feedback wordt gegeven in vage, algemene labels (zoals “Je bent te emotioneel” of “Wees meer proactief”). De gever en ontvanger interpreteren deze labels vaak verschillend, en labels geven weinig inhoud.
Om de labels te ontleden, moet je je afvragen: “Waar komt de feedback vandaan?” en “Waar gaat de feedback naartoe?”.
1. Waar komt het vandaan? De gever baseert de feedback op Data (wat ze hebben geobserveerd, zoals feiten, toon of gedrag) en hun Interpretatie (het verhaal dat ze over die data vertellen). Mensen verwarren data en interpretatie; ze delen zelden hun rauwe observaties. Vraag daarom om specifieke data: “Wat heb je precies gezien of gehoord?”.
2. Waar gaat het naartoe? Dit gaat over het advies of de consequenties. Als het Coaching is, vraag dan om concreet en implementeerbaar advies: “Als ik dit advies wil opvolgen, hoe moet ik dat dan precies doen?”. Als het Evaluation is, verduidelijk dan de consequenties en verwachtingen.
Door van Wrong Spotting naar Difference Spotting over te schakelen, maximaliseer je de kans dat jullie beiden leren
.