Niet alle feedback is hetzelfde; het woord ‘feedback’ omvat drie fundamenteel verschillende soorten informatie, elk met een eigen doel: Appreciation, Coaching en Evaluation.
1. Appreciation (Waardering): Het doel hiervan is om te motiveren, aan te moedigen en een menselijke connectie te creëren. Het zegt: “Ik zie je, je doet ertoe en ik zie hoe hard je werkt”. Wanneer mensen zeggen dat ze te weinig feedback krijgen, vragen ze vaak om meer waardering, niet om advies.
2. Coaching: Dit is gericht op groei, leren en verbetering van vaardigheden, kennis of gedrag. Dit kan ook dienen om een probleem in de relatie van de gever aan te kaarten (“Je reist te veel” betekent misschien: “Ik voel me eenzaam”).
3. Evaluation (Beoordeling): Dit vertelt je waar je staat ten opzichte van een norm, en wat de consequenties en verwachtingen zijn. Zelfs als we beoordeling angstaanjagend vinden, hebben we het nodig om duidelijkheid te krijgen over onze positie.
Het probleem ontstaat vaak door “Cross-Transactions”, waarbij gever en ontvanger niet op één lijn zitten. Je zoekt coaching, maar krijgt een evaluatie (“Je werk is slecht”), of je zoekt evaluatie, maar krijgt alleen waardering. Het is cruciaal om te beseffen dat alle coaching ook een evaluatie bevat (impliciet: je doet het nog niet goed genoeg). Om dit te voorkomen, moet je je doel expliciet afstemmen:
Vraag wat de intentie is en wat je echt nodig hebt, want duidelijke onenigheid is beter dan impliciet misverstand.