Wanneer je feedback probeert te krijgen of een probleem bespreekt, en de ander gaat in stilte zitten (trekt zich terug, maskeert, vermijdt) of geweld (valt aan, domineert), is de veiligheid in het geding. Je taak is om hun Path to Action te verkennen om de oorzaak van de angst of woede te achterhalen. Je moet oprecht nieuwsgierig zijn, zelfs als je wordt aangevallen.
Gebruik de krachtige luistervaardigheden van het AMPP-model (Ask, Mirror, Paraphrase, Prime) om veiligheid te creëren en de ander aan te moedigen om hun feiten en verhalen te delen:
1. Ask (Vragen): Begin simpelweg door oprechte interesse te tonen in hun standpunt. Bijvoorbeeld: “Wat is er aan de hand?” of “Ik wil graag jouw mening hierover horen”.
2. Mirror (Spiegelen): Beschrijf respectvol de non-verbale signalen van de ander (gezichtsuitdrukkingen, toon, gebaren) die niet overeenkomen met hun woorden. Bijvoorbeeld: “Je zegt dat het goed is, maar je kijkt gespannen. Lijkt het alsof je je ergens zorgen over maakt?”. Dit toont aan dat je ze ziet en hoort.
3. Paraphrase (Parafraseren): Wanneer je een eerste aanwijzing krijgt over hun verhaal of gevoelens, herhaal je de kern van de boodschap in je eigen, verkorte woorden. Dit bevestigt dat je luistert en dat het veilig is om door te gaan.
4. Prime (Aanzwengelen): Als de ander nog steeds aarzelt, moet je de ‘pomp aanzwengelen’ door jouw beste gok te doen naar hun gevoelens of conclusies. Dit is een daad van kwetsbaarheid die hen kan aanmoedigen om eindelijk te spreken. Bijvoorbeeld: “Denk je misschien dat we dit alleen doen voor het geld en dat we niet om jullie persoonlijke leven geven?”.
Door AMPP te gebruiken, help je de ander om hun Path to Action terug te traceren naar de feiten, waar de oplossing ligt, en herstel je de dialoog
.