Cursus inhoud
StarHacks 2.2.7 o.b.v. Magic Words – Jonah Berger
Inleiding: Het probleem van taalkundige blindheid We communiceren de hele dag door: we sturen appjes, schrijven e-mails, voeren gesprekken en presenteren onze ideeën. Ondanks al die oefening lijden de meesten van ons aan 'taalkundige blindheid'. We focussen ons bijna volledig op de inhoud van wat we willen zeggen, maar we vergeten de vorm. We denken dat woorden inwisselbaar zijn, zolang de kern maar duidelijk is. Dit is een groot probleem. Omdat we niet nadenken over onze specifieke woordkeuze, laten we onbewust enorme kansen liggen. Erger nog: we gebruiken vaak woorden die ons onbedoeld minder zelfverzekerd laten lijken, onze creativiteit blokkeren of anderen subtiel van ons vervreemden. Woorden als "misschien", "eigenlijk" of "ik kan niet" sijpelen onze zinnen binnen en ondermijnen onze impact zonder dat we het doorhebben. We proberen mensen te overtuigen met droge feiten, terwijl de wetenschap laat zien dat dit vaak averechts werkt. De oplossing ligt in het begrijpen van de psychologische lading achter onze woorden. In plaats van te vertrouwen op toeval, kunnen we gebruikmaken van de zes categorieën 'magische woorden' die onderzoeker Jonah Berger heeft geïdentificeerd. Deze woorden activeren identiteit, stralen zelfvertrouwen uit, stellen de juiste vragen, maken abstracte zaken concreet, spelen in op emotie en benutten overeenkomsten. Door bewust te kiezen voor woorden die identiteit activeren, verander je een simpele actie in een kans voor iemand om te laten zien wie hij is. Door twijfelwoorden te schrappen, dwing je respect en vertrouwen af. En door je taalgebruik subtiel af te stemmen op je gesprekspartner, bouw je razendsnel een band op. De oplossing is dus niet om meer te praten, maar om slimmer te praten. In de volgende StarHacks leer je stap voor stap hoe je deze wetenschappelijke inzichten omzet in actie, zodat je voortaan precies weet wat je moet zeggen om je doel te bereiken.
0/8
2.2.7 Magische woorden gebruiken

Vragen stellen is de sociale lijm van onze samenleving. Maar niet alle vragen zijn gelijk. Uit onderzoek naar duizenden eerste dates bleek dat mensen die veel vragen stellen een veel betere eerste indruk maken. De allerbeste indruk maak je echter met vervolgvragen.

Een vervolgvraag is een vraag die voortborduurt op wat de ander net heeft gezegd. Als iemand vertelt dat hij net terug is van vakantie, is de standaardvraag: “hoe was het?” Dat is een beleefdheidsvraag. Maar een vervolgvraag als “wat was het meest verrassende dat je daar hebt meegemaakt?” laat zien dat je écht hebt geluisterd en oprecht geïnteresseerd bent.

Mensen vinden ons interessanter wanneer wij interesse in hén tonen. Het streelt het ego van de ander en bouwt razendsnel vertrouwen op. Zelfs het vragen om advies (“wat zou jij in mijn situatie doen?”) zorgt ervoor dat de ander jou als competenter gaat zien. Waarom? Omdat de adviseur denkt: “ik ben slim, dus deze persoon is ook slim omdat hij mij om hulp vraagt”.

Hoe gebruik je dit? Probeer in elk gesprek minstens twee vervolgvragen te stellen voordat je zelf over een nieuw onderwerp begint. En als je in een lastig parket zit, kun je vragen ook gebruiken als afleidingsmanoeuvre. Als iemand je een ongemakkelijke vraag stelt (zoals “wat is je huidige salaris?”), beantwoord deze dan met een gerelateerde tegenvraag: “wat is de salarisrange voor deze functie?”. Hiermee verplaats je de ‘spotlight’ van jezelf naar het onderwerp, zonder onbeleefd over te komen. Door de kunst van het vragen stellen te beheersen, word je een magneet voor sociale connecties en diepgaande gesprekken.

Scroll naar boven