Empathie is een vaardigheid die geleerd en geoefend kan worden, en het bestaat uit vijf kernattributen

. Je kunt je eigen unieke bril niet afzetten (je achtergrond, ervaringen, enz.), maar je kunt de waarheid van de ander erkennen, zelfs als deze verschilt van de jouwe. In plaats van te beweren “Je hebt het mis,” vraag je: “Vertel me meer. Wat denk je?“. Als je de ‘kenner’ moet zijn, kun je geen empathie beoefenen

. Velen van ons vellen oordelen over anderen in die gebieden waar we zelf het meest vatbaar zijn voor schaamte. Onthoud dat je in een oordeelsvrije omgeving kunt vragen wat je nodig hebt, en de ander ook

. Je hoeft de exacte ervaring van de ander niet te hebben gedeeld; als je ooit verdriet, teleurstelling, angst of woede hebt gevoeld, ben je gekwalificeerd om empathie te tonen voor de emotie achter hun ervaring

. Zeg bijvoorbeeld: “Ik zie dat je die projecttoewijzing niet hebt gekregen. Dat is balen en moet zo frustrerend zijn. Wil je erover praten?”. Dit nodigt uit tot een dieper en opener gesprek

. Je moet aandacht besteden aan wat er in het gesprek gebeurt en aan je eigen lichaamstaal en die van de ander

. Als je een inzicht hebt, houd het dan vast om echt te blijven luisteren.