Actie: Behandel relaties als een bankrekening: stort vaak waarde voordat je een keer om een opname vraagt (een verkoop).
Sociaal kapitaal is de waarde die wordt gecreëerd door relaties in je netwerk. Je kunt alleen uit deze rekening halen (verkopen, aanbevelingen vragen) wat je erin hebt gestopt (hulp, waarde, onderwijs). Als je constant je publiek vraagt om te kopen, raakt je saldo snel uitgeput.
Echte verbindingen worden langzamer opgebouwd en zijn gebaseerd op wederzijds voordeel en vertrouwen. Chris Brogan promoot bijvoorbeeld consequent anderen zonder erom gevraagd te worden, wat goodwill creëert wanneer hij zelf iets te verkopen heeft.
Focus op Actie:
- Wees Eerst Behulpzaam: Deel content van anderen en zorg voor waardevolle interacties op sociale media.
- Personaliseer: Waar mogelijk, personaliseer je interacties. Een klein gebaar, zoals een gepersonaliseerde videoboodschap voor nieuwe klanten (HighRise), kan enorme goodwill en ‘deelbaarheid’ creëren.
- Meet Relaties, Geen Vanity Metrics: Focus niet op ‘ijdele statistieken’ zoals het aantal volgers, maar op de betrokkenheid en loyaliteit van je niche. 100 fanatieke fans zijn effectiever dan 100.000 volgers die alleen maar meedoen voor een gratis iPad.