2.2.1 Conflicten de-escaleren met taal

StarHacks o.b.v. Nonviolent Communication – Marshall B. Rosenberg

Het Probleem: De Muur van Woorden In ons dagelijks leven communiceren we vaak op manieren die leiden tot irrationele conflicten of het gevoel dat we over het hoofd worden gezien. We zijn getraind om te denken en te spreken in termen van wat "juist" en "fout" is bij mensen. Deze manier van communiceren wordt in NVC 'levensvervreemdende communicatie' genoemd. Dit omvat moralistische oordelen (denken dat mensen slecht of fout zijn als ze niet naar jouw waarden handelen), het maken van vergelijkingen, en het uiten van verlangens als eisen. Wanneer we dit doen, creëren onze woorden muren in plaats van bruggen. Als je iemand een "idioot" of "egoïstisch" noemt, hoort die persoon kritiek en zal die waarschijnlijk direct in de verdediging schieten of zich terugtrekken. Je focus ligt dan op het analyseren wat er mis is met de ander in plaats van op wat jij of de ander nodig hebben. Dit leidt tot een cyclus van schuld en schaamte, wat compassie blokkeert en het conflict juist voedt. Analyses van anderen zijn in wezen tragische uitingen van onze eigen onvervulde waarden en behoeften. De Oplossing: De Taal van het Hart De oplossing hiervoor is Geweldloze Communicatie (NVC), ook wel Compassionele Communicatie genoemd. NVC is een systematische methode om conflicten te verminderen door compassie in elk woord te brengen. Het vraagt ons om onze aandacht te richten op vier kerncomponenten: 1. Observaties: Wat we feitelijk zien of horen, vrij van oordelen. 2. Gevoelens: Hoe we ons voelen in relatie tot die observatie. 3. Behoeften: De universele menselijke behoeften (zoals respect, veiligheid of begrip) die de oorzaak zijn van onze gevoelens. 4. Verzoeken: Specifieke, positieve acties die we vragen om ons leven te verrijken. Door deze structuur te gebruiken, kunnen we duidelijk en eerlijk uitdrukken wat er in ons leeft, en tegelijkertijd empathisch luisteren naar de observaties, gevoelens en behoeften van de ander. Het ultieme doel is niet om een compromis te bereiken, maar om menselijke verbinding te creëren die leidt tot een wederzijds bevredigende oplossing. Wanneer mensen zich gehoord en begrepen voelen, neemt de vijandigheid af en wordt communicatie open.